12个APP运营关心的问题,告诉你低频App运营如何提升用户活跃?

来源:跟小贤学运营 2018/11/16 阅读:7225 评论:0
分类: 产品运营 其他行业
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APP运营,不同的发展阶段应该有针对性的进行APP运营和推广;APP运营推广,无非就是拉新、激活、促活、留存等等问题;而APP运营人员在运营APP时候,无非就是APP内容运营、APP活动运营、APP用户运营、APP渠道运营等四大方面;那么到底,低频App运营如何提升用户活跃?

12个APP运营关心的问题,告诉你低频App运营如何提升用户活跃?

文章来源:产品菜鸟汇(ID:U_quan) 作者:陈维贤

APP运营,不同的发展阶段应该有针对性的进行APP运营和推广;APP运营推广,无非就是拉新、激活、促活、留存等等问题;而APP运营人员在运营APP时候,无非就是APP内容运营、APP活动运营、APP用户运营、APP渠道运营等四大方面;那么到底,低频App运营如何提升用户活跃

问:社区运营到底是个什么概念?海淘是不是更适合社区化运营?

答:社区运营就是传统的运营,工作方向包含活动、品牌、用户、内容、渠道的运营,只是所运营的产品对象是社区,比如知乎、百科、文库、贴吧、论坛,猫扑、脉脉。

海淘是不是更适合社区化运营,只能说从社区到电商的转型被某跨境电商社区证明是对的方向,个人觉得社区应该还不是最终的海淘电商解决方案。

海淘电商的本质还是电商,京东、天猫、淘宝等国内知名电商均不是从社区起家,而是在商业模式、品类、活动、物流售后、资本运作等方向进行差异化运营。举一个比较近的例子,洋码头从跨境物流转型做海淘电商的,目前也活的不错。

问:内容运营的主要目的其实还是拉新和留存,那我们的内容方面的选择该怎么着手呢?

答:内容运营的目的有拉新和留存、商业化,产品不同内容形式不同,但在内容选择时需要考虑的原则是有共性的。

1)非涉黄、非违反、非反功。

2)用户喜欢的,你喜欢的 。

3)图文高的,稀缺的。

4)互动量高的。

5)有时效性的。

问:在一个产品确立之后,在推广的过程中,会有很多营销事件,比如前不久水果沙拉的三百斯巴达勇士,低俗营销与产品调性的关系是如何?

答:低俗营销跟产品调性是没什么必然关系,主要是看营销的人当时的出发点是什么,有时候调性逼格的产品,为博眼球也会放下身段“低俗”一下,例如前段时间支付宝生活圈直播美女拍照,大型车展活动上的露点车模。

借用李叫兽的观点,正确的事件营销策划除了要考虑产品调性,还需要从战略聚焦、定位关键竞争对手、扬长避短、战术协同四个维度思考。

APP运营关心的问答,告诉你低频App运营如何提升用户活跃?

问:我想问一下内容运营最重要的环节,和最该培养的素养? 一个新人如何走上运营道路?

答:内容运营最重要环节是传播,这也是很多做内容运营容易忽略的!

培养内容的框架性逻辑思维,最根本的是要想清楚要传播的基本点,围绕这个点去思考需要有哪些特色有新闻点的内容来支持它,然后去挖掘或者策划相应的内容,最后结合不同的传播渠道用不同的呈现方式来包装这些内容。

例如,今天的天猫国际双十一为体现“全球购”这一基本点,内容运营们需要挖掘出11个国家的特色商品,通过专题页、视频、漫画、音频等方式进行包装传播。

APP运营关心的问答,告诉你低频App运营如何提升用户活跃?

内容运营建议可以从编辑开始入门,品牌跟活动运营建议可以多逛广告门、梅花化、顶尖文案之类的4A门户网站,收集一些案例学习参考,建立起品牌传播的思维框架。

问:当一个产品本身做的还不够成熟,而又急于上线后,负责产品运营的时候会遇到很多问题的时候该怎么办?

答:不闭门造车,用问题解决问题,用市场来完善产品的思路是对的。

可以提前制定一些问题处理机制,类似闪退、乱码这样的技术问题应该技术跟进,流程与功能缺失这样的问题应该产品跟进,内容质量差活跃度低这样的问题应该运营跟进。

新上线的产品问题很多,这里建议做好优先级排序,把必须要解决的问题处理掉,非必须的可以通过其他方式迂回弥补。

问:做产品时,运营思路何时介入?

答:做产品时运营介入的越早越好,从产品层面做运营能够减少你的运营压力。

举一个时效性运营的例子。作为运营如何能够比较早的介入产品,在产品设计阶段就让技术给留类似发贴框、回复框、特效关键词等彩蛋接口,在做时效性就可以直接通过这些接口做出很多好玩的活动,例如双十一的天猫关键词特效。

 

问:开始接触运营,手足无措的感觉,运营社区除了办各种活动,还有什么其他的办法能活跃用户吗?

答:活动是提升用户活跃度最有效的手段,但运营还可以从产品层面来做一些工作。

1)把有效的活动场景化,固定到产品中,降低活动策划成本。

2)为提升用户活动,可将类似点赞这样的低成本互动功能放置在最显眼的位置。

3)策划互动工作,根据用户行为数据将他们常作的互动工具化,类似PK贴、投票贴、直播贴等。

问:对于一个本身用户使用低频的app,该采用什么样的方式提高用户活跃性。

答: 用户的低频需求做成app本身就是一个不合适的选择,比如二手车app,对于用户来说只有打算买或者卖车的时候才会下载二手车app,当用户的需求被满足后基本上会选择卸载这款app,更别提要让他来活跃发贴。

对于提升低频app用户活跃,除了传统的签到抽奖外,我有2个建议。第一个,把你所提供的服务嵌入在高频的app上,比如微信服务号、百度直达号,降低用户使用服务的成本,同时可以通过高频app的推送系统来提升用户活跃度度。第二个,延伸产品价值,还是以二手车app为例,它可以提供一些车主经常要用的功能,比如查询违章、车友交流等内容服务。

问:冷启动前期用户数据少的情况下如何进行数据分析。

答:早期可以在下面3个方向进行数据环比、同比、对比的日常分析

1)行为数据,分享、评论、点赞、步长、转发、停留时长。

2)渠道数据,下载量、留存率、转化率、7日留存率。

3)产品数据,产品热点分析,迭代前后数据对比。

还可以针对数据使用场景进行专题数据分析,比如要给投资方说明产品目前发展的很好,除了梳理自身产品的数据,也可以跟其他同类产品进行一个对比分析。

问:基于运营,抛开企业,如果是个人自媒体,有哪些渠道途径可以铺开去做?

答:个人自媒体内容是基础,根据内容需要选择一个适合自己的核心阵地,比如你是一个喜欢写娱乐八卦的吧主,那么可以选择贴吧作为核心阵地。围绕这个核心阵地,建立内容输出矩阵,将这些内容同步到你目标人群所在的平台。以我的公众号「产品菜鸟汇」为例,内容定位是运营相关的干货,核心阵地目前是微信,内容的输出矩阵有人人都是产品经理、互联网早读课er、馒头商学院、今日头条、脉脉、数英网、互联网分析沙龙...以及后续后的电子书、在线课程、纸质书等等。

问:如何成功激活死掉的用户?用户流逝后怎么再成功吸引回来

答:定义多少天没登入产品的视为死掉的用户,比如贴吧是把30天登入的用户定义为流失用户。

流失用户的召回,需要做用户流失分析。如果因为功能原因流失,可以用版本完善的文案,是内容原因的流失,可以通过用户所关注的内容召回,还有可能是工作太忙忘记登入的,可以通过它的好友动态来召回。召回的渠道,目前最有效成本最低的应该是几分钱一条的短信。

问:我是刚接触运营这个工作的,没有经验,也不是学这个专业的,很多地方都不懂,请问我该怎么去提升充实自己,该看一些什么书,麻烦小贤推荐一下。

答:作为运营新人有很多东西不懂,在领导安排工作后,建议不要没想好整个做事路径,就立马扎进去执行。可以先到百度、Google、知乎、广告门这样的一些平台搜索你要解决的问题,毕竟这些问题都是别人经历过的,参考他们的做事经验去做,能够少挨骂。

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